Siscon
ChatXP · Atendimento WhatsApp

O WhatsApp da sua administradora atendendo sozinho — inclusive às 22h de domingo

O ChatXP é a plataforma de atendimento WhatsApp da Mais Domínio, ligada direto ao Siscon. O morador pede a 2ª via e recebe o boleto de verdade, na hora — não uma promessa de retorno em horário comercial.

Número oficial da sua empresa pela API da Meta, robô 24 horas, agente de IA que entende o morador escrevendo do jeito dele e uma segunda IA que revisa cada resposta antes de ela sair.

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Integrado ao Siscon API oficial da Meta Conversa do morador é grátis
Administradora Central online
Domingo, 22h41
boa noite, preciso da segunda via do boleto de novembro 22:41
Olá, Marlene! Encontrei 1 boleto em aberto na unidade 42-B. Segue: boleto-novembro-42B.pdf Vencimento 10/11 · R$ 742,18 03399.87654 32100.001234 56789.012345 6 98760000074218 22:41
obrigada!! 🙏 22:42

Ninguém da sua equipe estava online. O boleto saiu do Siscon.

A rotina que ninguém cobra por hora

Um dia no telefone da administradora

Nenhuma dessas ligações precisa de gente. Todas consomem o dia da sua equipe — e a maioria chega repetida, de vários condomínios da carteira, no mesmo horário.

08:12

"Perdi o boleto, manda de novo"

A pergunta mais frequente do mês inteiro. Alguém abre o sistema, gera a 2ª via, salva o PDF e manda — por unidade, uma a uma.

09:30

"Meu consumo de água está errado"

Sem a foto do hidrômetro em mãos, a conversa vira discussão. E discussão de consumo costuma acabar em pedido de revisão da leitura.

11:05

Áudio de 3 minutos

Chega no telefone de quem estava fechando o mês. Ninguém quer ouvir, todos deixam para depois — e o morador cobra a resposta à tarde.

14:20

"Como acesso o aplicativo?"

ID e senha do app do condômino, um morador por vez, todos os dias — sempre no meio de outra tarefa.

17:58

A negociação que parou no meio

O inadimplente perguntou o valor atualizado, sua equipe respondeu e ele nunca voltou. Ninguém retoma, porque ninguém tem tempo de lembrar.

21:47

Fora do expediente

Mensagem no WhatsApp pessoal de uma atendente. Fica sem resposta até amanhã — e o histórico vai embora junto com ela quando pedir as contas.

Multiplique por cada condomínio da sua carteira, todos os meses. É isso que o ChatXP tira da mesa.

O robô ligado ao Siscon

Um robô que resolve, não que encaminha

A diferença de um chatbot genérico: o ChatXP lê a base do Siscon. O que ele responde é o dado real do condômino, não um formulário que gera tarefa para alguém fazer depois.

Unidade 42-Bdigitando…
esse consumo de água tá muito alto, não pode estar certo09:31
Sua leitura de novembro na unidade 42-B foi de 14 m³. Esta é a foto do seu hidrômetro no dia da leitura: Leitura anterior: 333 · Leitura atual: 347 09:31
ah tá, é que teve visita em casa esse mês mesmo09:33

A foto encerra a discussão antes de ela começar.

Boletos e consumo

O que o morador mais pergunta, o robô já responde com prova

São as três perguntas que mais entopem o telefone da administradora — e as três que o robô fecha sozinho, com o dado saído do Siscon.

  • 2ª via de boleto: PDF anexado, linha digitável e QR Code no texto, para o morador copiar ou escanear e pagar sem abrir arquivo.
  • Consumo de água e gás com a foto do hidrômetro do dia da leitura. Contestação de consumo cai na hora em que o morador vê o próprio medidor.
  • ID e senha do App Siscon Condômino enviados na conversa, sem sua equipe digitar nada.
  • Acordos de cobrança e parcelas consultados direto na base.

Trabalha só com medição? Existe o modo somente leituras: o robô atende consumo e demonstrativo e nem oferece boleto.

Unidade 12-Aonline
Como posso ajudar?
  1. 2ª via de boleto
  2. Consumo de água e gás
  3. Acesso ao app do condômino
  4. Mudança de titularidade
  5. Falar com um atendente
14:20
titularidade14:20
Me confirme essas informações para darmos continuidade:
  • Nome do proprietário
  • Endereço
  • Seus documentos (RG ou CNH)
  • Contrato de compra e venda
14:20
Item 4 foi você que criou

O item 4 é seu — e o morador nem precisou digitar o número.

Atendimentos personalizados

O menu é seu — e não tem limite de camadas

Além dos fluxos prontos, você monta os seus. Cada item pode abrir outro nível, mandar um arquivo, esperar o morador responder ou entregar a conversa para um setor específico.

  • Camadas sem limite: menu, submenu, sub-submenu — na ordem que você definir.
  • Anexo enviado pelo robô: regulamento, ata, comunicado, IPTU, o que for.
  • Aguardar resposta: o robô coleta o que o morador escrever antes de seguir.
  • Encaminhar para setor: a conversa cai direto na fila certa, sem passar por triagem.

Listas longas ganham paginação automática de 8 itens, com "ver mais" e "voltar" — o morador nunca recebe um bloco de 40 opções.

Agente de IA

O morador não quer digitar 1, 2 ou 3

Ele escreve como fala — em três mensagens picadas, com erro de digitação, no meio da frase. O agente de IA do ChatXP entende, espera ele terminar e responde uma vez só.

Configurável por você

Um agente com papel, objetivo e regras que você escreve

Não é uma IA genérica ligada no seu WhatsApp. Cada agente é cadastrado com o que ele é, o que precisa alcançar e o que não pode fazer.

  • Contexto, objetivo e regras de conduta em texto — quem ele é, o que resolve e onde não deve entrar.
  • Base de conhecimento própria, importada por planilha: regimento, taxas, procedimentos, respostas que só a sua administradora dá.
  • Gatilho por etiqueta: um agente para cobrança, outro para portaria, outro para lead novo — cada um só entra na conversa que é dele.
  • Delay de resposta: ele aguarda alguns segundos, junta as mensagens picadas e responde uma vez, como uma pessoa faria.
  • Simulador: você testa o agente antes de soltar, sem WhatsApp real e sem gastar crédito.
Unidade 31-Conline
oi boa tarde15:02
queria saber15:02
se ja saiu o boleto desse mes pq nao chegou aqui15:02
Boa tarde, Sr. Aparecido! Já saiu, sim — o boleto de dezembro da unidade 31-C venceu em 10/12 e está em aberto. Quer que eu envie agora com o valor atualizado? 15:03
3 mensagens · 1 resposta

Sem menu, sem "digite a opção desejada".

IA auditora

A IA que revisa a IA antes do morador ler

O maior risco de colocar IA no atendimento não é ela ser lenta — é ela falar o que não devia com o seu cliente. No ChatXP, cada resposta passa por uma segunda IA antes de sair.

Reprovada — não foi enviada Resposta que o agente queria mandar

Claro! Nesse caso eu já retiro os juros e a multa e gero o boleto no valor original. Pode pagar até sexta, sem problema.

Fugiu do papel

O agente não tem autonomia para perdoar encargos nem mudar vencimento. Se essa mensagem tivesse saído, você teria que honrar — ou desdizer o que o morador já leu.

Aprovada — foi essa que chegou Segunda tentativa, depois da auditoria

Consigo te enviar agora o boleto com o valor atualizado. Sobre retirar juros ou mudar o vencimento, quem decide é a administração — já estou te passando para uma pessoa do nosso time.

Mesma boa vontade, sem prometer o que não pode. A negociação vai para uma pessoa com o histórico da conversa, e o morador não percebe que houve revisão.

Fugiu do papel do agente Fugiu do contexto da conversa Vazou informação interna Ignorou o que o cliente pediu Falou da própria revisão

Tudo que a auditoria reprova fica registrado em tela: a resposta original, o motivo, a categoria e a versão que foi enviada. Você lê o que a sua IA quase disse — e ajusta as regras do agente com base nisso, não no palpite.

Áudio, imagem e documento

O áudio do morador chega já transcrito

Ninguém da sua equipe precisa parar o que está fazendo para ouvir um áudio inteiro — nem abrir uma foto de comprovante para procurar o valor.

Unidade 07-Bna plataforma
0:26 "Oi, bom dia, é da unidade 07-B. É que eu paguei o boleto de novembro no dia 12, mas continua aparecendo como aberto no aplicativo. Vou mandar o comprovante aqui pra vocês verem." 11:05
Transcrito automaticamente

O atendente lê o pedido sem apertar o play.

Transcrição e leitura

A IA lê a mídia por você

  • Áudio virando texto: a transcrição aparece junto da mensagem, na própria conversa.
  • Comprovante lido: a IA classifica o documento e extrai os dados do pagamento em vez de deixar uma imagem solta na conversa.
  • Imagem e PDF também são lidos pela IA, que devolve o conteúdo em texto.
  • Busca que funciona: o que foi dito em áudio passa a ser texto pesquisável no histórico do contato.

Tudo isso acontece antes de alguém abrir a conversa. Quando um atendente entra, o pedido já está em texto na tela — e o agente de IA pode ter respondido sozinho.

Reengajamento

Conversa parada é dinheiro parado

O morador perguntou o valor atualizado, sua equipe respondeu — e ele desapareceu. Sem ninguém para lembrar, aquela cobrança morre ali.

Unidade 55-Acobrança
Com os encargos até hoje, o valor em aberto é R$ 1.284,60. Quer que eu envie o boleto atualizado?14:12
45 minutos de silêncio
Oi! Ainda posso te ajudar com aquele boleto?14:57
ah desculpa, tinha esquecido. pode mandar sim15:03

Mensagem escrita pela IA na hora, com o histórico da conversa.

Automático, por agente

Quem sumiu recebe uma retomada — escrita, não decorada

Não é um texto fixo disparado para todo mundo. O agente lê o que já foi conversado e escreve a retomada daquela conversa específica.

  • Você define o silêncio: quantos minutos sem resposta valem uma retomada.
  • E o limite: quantas tentativas no máximo, para não virar perseguição.
  • Respeita o expediente e a janela de 24 horas do WhatsApp — nada de mensagem às 3 da manhã.
  • Zera quando o cliente volta: um novo silêncio conta de novo, do começo.
Operação em escala

Uma equipe pequena atendendo a carteira inteira

Quando o atendimento sai dos celulares pessoais e vira operação, dá para saber onde cada conversa está — e o que já foi dito antes.

Kanban de conversas

A conversa vira um card e anda pelo quadro

Você monta os quadros e os estágios da sua operação, com cor e ordem, e arrasta a conversa conforme ela avança. Cada estágio mostra quantas conversas estão paradas ali.

  • Setores, etiquetas e filas: a etiqueta pode mandar a conversa para um setor e ainda decidir se o robô atende aquele contato ou não.
  • Setor por condomínio, com vínculo em massa por planilha.
  • Grupos e permissões por categoria — quem vê o quê e quem pode disparar.
  • Marcar como solucionada ou devolver a conversa para o robô com um clique.

O número é da empresa, não do funcionário

API oficial da Meta, no número da sua administradora. Quando a atendente sai, o histórico das conversas fica — e o morador continua falando com o mesmo contato.

Linha do tempo de cada contato

Quem atendeu, em que setor, o que fez e quando. Ninguém precisa perguntar "o que já foi tratado com essa unidade?".

Horário de funcionamento de verdade

Expediente, intervalo, tolerância em minutos e datas não trabalhadas. Fora do horário o morador recebe a sua mensagem e a conversa entra na fila de não atendidas.

Cobrança e comunicação

Disparo em massa

Não é lista de transmissão: os filtros vêm da base do Siscon, então você fala com a inadimplência real da carteira — e só com ela.

Quem vai receber
Boletos vencidos há +30 dias Em corte de água Res. Aurora Boletos a vencer Cobrança judicial Setor: Cobrança
312 unidades atendem a esse filtro 289 têm WhatsApp vinculado · custo estimado de 72,25 créditos
Filtros que saem do Siscon

Você monta o público antes de gastar um crédito

Boletos a vencer, vencidos por faixa de dias, unidades em corte de água, em cobrança judicial, por condomínio, por código de condômino ou por setor — combinados como quiser.

  • Confere o alcance antes de enviar: você vê quantos telefones o filtro atinge e exporta a lista, antes de consumir crédito.
  • Agendado para a hora certa: escolhe data e hora e o disparo sai sozinho. Dá para consultar, cancelar e reenviar só os pendentes.
  • Direto do Siscon: o disparo dos boletos mensais pode partir do próprio sistema, com consulta de custo antes e histórico por mês.
  • Quem responde cai na IA: a resposta do morador vai direto para um agente, em vez de acumular numa fila que ninguém abre.
Qualidade medida

Saber se o atendimento está bom sem perguntar para a equipe

A medição não depende de ninguém preencher planilha: ela acontece no fim de cada conversa e é consolidada sozinha.

1
Assim que o atendimento humano termina

O morador avalia sem sair do WhatsApp

A pesquisa aparece na própria conversa. Nada de link para outro site, que ninguém abre.

2
Na mesma hora

A nota entra no painel, por atendente e por setor

Dá para elogiar e corrigir com número na mão — e enxergar quando o problema é de uma pessoa ou de um setor inteiro.

3
Ao longo do mês

Os painéis mostram onde falta gente

Boletos enviados, tempo de atendimento humano, volume por semana e por faixa de horário — a informação que diz se o buraco é às 9h ou às 17h.

Governança e integração

O que o seu jurídico e o seu TI vão perguntar

Como isso atende à LGPD?
O morador pede para sair da lista pelo próprio WhatsApp e o descadastro fica registrado com a conversa de origem. Também há lista de contatos bloqueados e exclusão do número pelo robô.
Dá para integrar com o que já usamos?
Sim. Você gera o token e usa a API do ChatXP: disparar e agendar mensagem, consultar status e conversa, cadastrar contato, criar e aplicar etiqueta, cancelar agendamento.
É WhatsApp oficial ou celular ligado num servidor?
API oficial da Meta, no número da sua empresa. Os modelos de mensagem passam pela aprovação da Meta na categoria certa — é o que protege o seu número de ser banido.
O histórico se perde se o contato mudar?
Não. Quando a Meta troca o identificador de um contato, o ChatXP une os dois históricos em vez de criar um contato duplicado.
Só funciona com o Siscon?
Também integra com SuperLógica e Condomob. Você pode usar o melhor atendimento sem trocar o sistema de gestão que já tem.
Onde ficam os nossos dados?
Sua empresa acessa em suaempresa.chatxp.com.br, com dados isolados dos demais clientes. A tela atualiza sozinha quando chega mensagem — ninguém fica apertando F5.
Como é cobrado

Sem letra miúda: quem te procura é de graça

Você paga o plano e os créditos de quando você inicia a conversa. Morador chamando a administradora não consome nada.

Conversa iniciada pelo morador: R$ 0

Ilimitada. Não existe mais teto de conversas por mês — quem chega falando com você não custa crédito nenhum.

Crédito é para você iniciar

Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, o primeiro contato tem que ser por modelo aprovado pela Meta. Utilidade custa 0,25 crédito; marketing, 2 créditos.

O plano define crédito e usuário

Os créditos do plano renovam todo mês e não acumulam. Créditos comprados à parte acumulam e valem por 6 meses — e quanto maior o plano, mais barato sai cada crédito.

Planos ChatXP · valores da tabela vigente
Plano Mensalidade Créditos Usuários Crédito extra
StartR$ 120501 usuárioR$ 0,55
Básico IR$ 1501001 usuárioR$ 0,52
Básico IIR$ 2103002 usuáriosR$ 0,50
Intermediário IR$ 3805003 usuáriosR$ 0,47
Intermediário IIR$ 4206004 usuáriosR$ 0,47
Intermediário IIIR$ 5007005 usuáriosR$ 0,46
Avançado IR$ 6208006 usuáriosR$ 0,44
Avançado IIR$ 6709007 usuáriosR$ 0,43
Avançado IIIR$ 8501.20010 usuáriosR$ 0,41
Avançado IVR$ 1.1001.40015 usuáriosR$ 0,39
Elite IR$ 1.5001.70030 usuáriosR$ 0,37
Elite IIR$ 1.8002.10040 usuáriosR$ 0,35

Troca de plano a qualquer momento. Não sabe qual é o seu tamanho? A gente estima com você na demonstração, pelo volume de unidades da carteira.

Dúvidas frequentes

O que perguntam antes de ligar o ChatXP

Preciso trocar o meu sistema de gestão?

Não. O ChatXP funciona integrado ao Siscon, ao SuperLógica e ao Condomob — e também roda em modo independente, para quem quer só o atendimento organizado.

O que é essa "janela de 24 horas"?

Regra da própria API do WhatsApp, não nossa: um atendimento dura 24 horas a partir da mensagem do cliente. Dentro dela você conversa livremente e sem custo. Depois, para iniciar contato, é preciso usar um modelo aprovado pela Meta — que consome crédito.

Meu número pode ser banido pela Meta?

Somos parceiros da Meta e o seu atendimento roda na API oficial do WhatsApp Business — não em celular ligado num servidor. É isso que te dá o direito de falar com a sua base inteira, em massa, sem medo de perder o número.

O que continua valendo são as regras do próprio WhatsApp: modelo cadastrado na categoria certa, conteúdo que o morador espera receber e respeito a quem pede para sair da lista. Dentro disso, você dispara à vontade — e a plataforma cuida da categoria e da aprovação para você não errar sozinho.

A IA pode falar alguma besteira com o morador?

É o risco que a IA auditora existe para reduzir: cada resposta é revisada antes de sair, e o que for reprovado fica registrado para você ler. Você define o contexto, o objetivo e as regras de conduta do agente — e escolhe o modelo usado na auditoria, que é o que dita o rigor da revisão.

Os créditos que eu não usar acumulam?

Os créditos do plano renovam todo mês e não acumulam. Os créditos adicionais que você compra acumulam, e valem por 6 meses a partir da compra.

O disparo em massa alcança todos os moradores?

Alcança as unidades com WhatsApp já vinculado no ChatXP. Por isso existe a importação de contatos do Siscon e a contagem de telefones antes do envio: você vê o alcance real antes de disparar.

Quanto tempo leva para colocar no ar?

A parte demorada é a aprovação do número e dos modelos pela Meta. A configuração — setores, etiquetas, menus do robô, horário de funcionamento — é feita com você, e o robô pode ser testado no simulador antes de qualquer morador falar com ele.

Ver todas as dúvidas sobre o Siscon →

Veja o robô respondendo com os dados da sua carteira

Agende uma demonstração gratuita: a gente monta um cenário com a realidade da sua administradora e mostra o atendimento rodando — robô, agente de IA e a auditoria funcionando.

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Sem compromisso. Quem apresenta conhece a rotina de administradora — não um roteiro de vendas.